Política de Pagos y Reembolsos

Última actualización: 7 de octubre de 2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de SpotLightly.info relacionado con Store Detective Stories. Cubre la compra de libros digitales, audiolibros, suscripciones a contenido exclusivo, mercancía física como camisetas y pósters temáticos, así como el acceso a historias interactivas y cursos en línea sobre narrativas de detectives en tiendas minoristas. Los usuarios en Uruguay que adquieran cualquiera de estos productos o servicios quedan sujetos a los términos aquí descritos, independientemente del canal de compra utilizado dentro del sitio.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) como moneda principal, aunque se puede ofrecer conversión a dólares estadounidenses para referencia. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento aplicable en Uruguay. No se cobran cargos adicionales por procesamiento salvo que se especifique en el momento de la compra, como costos de envío para productos físicos que varían según la ubicación dentro del territorio nacional. Cualquier variación en impuestos o aranceles será comunicada antes de completar la transacción.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos, transferencias bancarias locales y billeteras digitales autorizadas en el país. Cada transacción requiere autorización previa del emisor del medio de pago. La seguridad se gestiona a través de pasarelas certificadas que cumplen con estándares internacionales de encriptación, sin que SpotLightly.info almacene datos sensibles de tarjetas. Los usuarios deben verificar que su método de pago esté vigente para evitar rechazos automáticos.

Confirmación de pedido, booking o servicio y formación del contrato

Al completar una compra, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido. El contrato se forma una vez que se procesa el pago y se emite dicha confirmación. Para suscripciones, el acceso comienza inmediatamente después de la autorización del pago, mientras que los productos físicos se despachan en un plazo máximo de cinco días hábiles dentro de Uruguay.

Derechos de cancelación y plazos aplicables

Los consumidores en Uruguay tienen derecho a cancelar pedidos de productos físicos dentro de los siete días siguientes a la recepción, siempre que el artículo esté sin usar y en su empaque original. Las suscripciones a contenido digital pueden cancelarse en cualquier momento, pero el acceso continúa hasta el final del período facturado. Las cancelaciones deben solicitarse a través del área de cuenta del usuario.

Elegibilidad para reembolso, exclusiones y artículos o servicios no reembolsables

Los reembolsos se otorgan cuando el producto presenta defectos, no coincide con la descripción o si hay error en el cobro. Quedan excluidos los contenidos digitales descargados o consumidos, las historias interactivas una vez iniciadas y las promociones especiales marcadas como no reembolsables. Los productos personalizados o de edición limitada también están excluidos de reembolsos.

Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe ingresar a su cuenta, seleccionar el pedido correspondiente y completar el formulario con número de orden, descripción del problema y datos de contacto. Se requiere adjuntar pruebas como capturas de pantalla o fotografías del producto dañado. Las solicitudes se procesan en orden de llegada y deben realizarse dentro de los plazos establecidos por ley.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión de reembolso

El equipo de SpotLightly.info inspecciona cada solicitud en un plazo de diez días hábiles. Se notifica la decisión por correo electrónico. Si se aprueba, se procede al reembolso; si se rechaza, se explica el motivo y se ofrecen alternativas como crédito en tienda. El usuario puede apelar la decisión una sola vez aportando información adicional.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y cuándo los fondos llegan al cliente

Los reembolsos se efectúan al mismo medio de pago utilizado en la compra original. El procesamiento toma entre cinco y quince días hábiles, dependiendo del banco emisor. Los fondos aparecen en la cuenta del cliente según los tiempos de cada institución financiera en Uruguay, usualmente dentro de los treinta días posteriores a la aprobación.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales

El contenido digital como Store Detective Stories no es reembolsable una vez descargado o accedido. Las suscripciones mensuales se prorratean solo en caso de cancelación por error del sitio. Las ofertas promocionales con descuento no generan reembolsos parciales y el valor original no se reintegra si el usuario decide cancelar.

Pagos fallidos, cargos duplicados, chargebacks y sospecha de fraude

En caso de pago fallido, el pedido se cancela automáticamente y se notifica al usuario. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan en un plazo de cinco días. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y posible reporte a las autoridades uruguayas competentes, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Derechos obligatorios del consumidor en Uruguay que la política no puede excluir

Esta política respeta la Ley de Defensa del Consumidor de Uruguay y no limita los derechos inalienables como el derecho a información clara, a retractarse en compras a distancia y a recibir productos sin vicios. Cualquier cláusula que contradiga estas protecciones legales es nula y prevalece la normativa nacional.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto disponible en la página de Contacts o envíe un mensaje a [email protected]. SpotLightly.info puede actualizar esta política en cualquier momento, notificando los cambios mediante aviso en el sitio. La versión vigente es la publicada con la fecha indicada al inicio. Zorrilla de San Martín 497 Bis, Canelones, Uruguay es la dirección registrada para correspondencia legal.